El expositor explicó que para tratar con los clientes pueden ser uno o varios segmentos (público primario y secundario) y son con quienes comercializaras tus productos. Un punto clave para empezar, es conocer en métricas (números) a cuantas empresas o personas les piensas vender.

En el caso de la propuesta de valor, esta debe caracterizarse por ser diferente y centrarse en mostrar los beneficios que solucionan la problemática y no en las funciones del producto/servicio. Además, responder el qué, para quién y por qué, ayudarán a difundir un mensaje claro con el fin de enamorarlos con el producto o servicio.

El bloque que tiene que ver con la relación con clientes tiene que ver con el objetivo que se quiere alcanzar: captar nuevos públicos, fidelizarlos o incrementar ventas; mientras que en el aspecto de recursos clave pueden ser físicos (equipos o maquinarias), intelectuales (patentes, derechos de uso o base de datos), humanos (capacidad de innovación e investigación) y económicos (garantías o líneas de crédito).

Las actividades clave describen las acciones más importantes que se requieren para el modelo de negocios opere de manera exitosa; la red de proveedores y socios es necesaria para optimizar sus modelos de negocios, reducir riesgos o adquirir recursos; y con respecto a la estructura de costos, es básico conocer cuáles son las actividades y recursos más caros y priorizar las más relevantes.